{"id":3,"date":"2023-09-19T17:50:21","date_gmt":"2023-09-19T17:50:21","guid":{"rendered":"https:\/\/citypop.kifadesign.it\/?page_id=3"},"modified":"2026-10-15T13:39:12","modified_gmt":"2026-10-15T13:39:12","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/citypop.com\/it\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Privacy Policy"},"content":{"rendered":"
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Privacy Policy di City Pop<\/span><\/span><\/div>[vc_raw_html]JTNDc3ZnJTIweG1sbnMlM0QlMjJodHRwJTNBJTJGJTJGd3d3LnczLm9yZyUyRjIwMDAlMkZzdmclMjIlMjB3aWR0aCUzRCUyMjMxJTIyJTIwaGVpZ2h0JTNEJTIyMyUyMiUyMHZpZXdCb3glM0QlMjIwJTIwMCUyMDMxJTIwMyUyMiUyMGZpbGwlM0QlMjJub25lJTIyJTNFJTBBJTIwJTIwJTNDcGF0aCUyMGQlM0QlMjJNMS41JTIwMS43NUgyOS41JTIyJTIwc3Ryb2tlJTNEJTIyJTIzNjI0REY4JTIyJTIwc3Ryb2tlLXdpZHRoJTNEJTIyMiUyMiUyMHN0cm9rZS1saW5lY2FwJTNEJTIycm91bmQlMjIlMkYlM0UlMEElM0MlMkZzdmclM0U=[\/vc_raw_html]<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
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Informativa sulla privacy di City Pop<\/p>\n

Il motivo principale per cui City Pop raccoglie i dati degli utenti \u00e8 quello di promuovere, organizzare e fornire i propri servizi agli ospiti. Questa pagina fornisce agli utenti e agli ospiti che utilizzano i servizi di City Pop \u2013 compresa l\u2019app omonima e la navigazione sul \u201csito web\u201d (www.citypop.com) \u2013 le informazioni necessarie affinch\u00e9 possiamo trattare i dati personali degli utenti in totale trasparenza.<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. 1 Chi \u00e8 il titolare del trattamento?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Il trattamento dei dati personali relativi al Servizio City Pop \u00e8 effettuato da una o pi\u00f9 societ\u00e0 appartenenti al Gruppo City Pop, a seconda della specifica attivit\u00e0 di trattamento e delle rispettive responsabilit\u00e0 nella fornitura del Servizio.<\/p>\n

    City Pop AG, con sede legale in Bernerstrasse S\u00fcd 169, CH-8048 Zurigo, Svizzera, agisce in qualit\u00e0 di titolare del trattamento per la gestione delle piattaforme digitali e delle app di City Pop, la gestione degli account utente, la gestione delle prenotazioni, le comunicazioni con gli ospiti e le altre attivit\u00e0 di trattamento necessarie per la fornitura del Servizio digitale. City Pop AG determina le finalit\u00e0 e le modalit\u00e0 di tali attivit\u00e0 di trattamento e tratta i dati personali in conformit\u00e0 con i principi di protezione dei dati previsti dalla legislazione svizzera (\u00abLPD\u00bb) e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati dell\u2019Unione Europea (\u00abGDPR UE\u00bb) e, ove applicabile, dal Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (\u00abGDPR UK\u00bb) e dal Data Protection Act 2018. Salvo diversa indicazione, i riferimenti al \u00abGDPR\u00bb nella presente informativa includono il GDPR UE e, ove applicabile, il GDPR UK.<\/p>\n

    La fornitura di alloggi e la gestione operativa delle propriet\u00e0 di City Pop sono effettuate tramite societ\u00e0 locali del Gruppo City Pop con sede nei paesi in cui si trovano le propriet\u00e0. Tali societ\u00e0 trattano i dati personali per conto di City Pop AG e in conformit\u00e0 alle sue istruzioni, in qualit\u00e0 di responsabili del trattamento. Nella misura in cui una societ\u00e0 locale sia tenuta dalla normativa applicabile a trattare dati personali per i propri scopi di conformit\u00e0 (ad esempio, in relazione a obblighi fiscali, contabili o normativi locali), essa potr\u00e0 farlo in qualit\u00e0 di titolare del trattamento a pieno titolo, ma solo per tali scopi limitati.<\/p>\n

    Il rappresentante di City Pop AG all\u2019interno dell\u2019UE \u00e8 City Pop Italia Srl, Viale Monza 137, 20125 – MILANO (MI), Rea: 2662988.<\/p>\n

    L\u2019utente pu\u00f2 contattare City Pop AG scrivendo all\u2019e-mail: welcome@citypop.com.<\/p>\n

    Gli utenti possono contattare il Responsabile della protezione dei dati (DPO) designato da City Pop AG all\u2019indirizzo dpo@citypop.com.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. 2 Quali dati personali raccoglie City Pop?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Il titolare del trattamento raccoglie dati personali da utenti, ospiti e visitatori quando utilizzano l\u2019app City Pop, durante la navigazione e l\u2019interazione con i siti web, nonch\u00e9 al momento della registrazione, della prenotazione e dell\u2019utilizzo dei servizi City Pop.<\/p>\n

      City Pop raccoglie solo i dati che \u00e8 legalmente autorizzata a utilizzare, che \u00e8 autorizzata a raccogliere e che sono necessari per le finalit\u00e0 descritte di seguito, sempre entro i limiti di tali finalit\u00e0.<\/p>\n

      2.1 Il conferimento dei dati \u00e8 obbligatorio?<\/strong><\/p>\n

      City Pop ha organizzato le proprie attivit\u00e0 in modo tale che la raccolta dei dati personali sia limitata in conformit\u00e0 con i principi di minimizzazione dei dati e di stretta necessit\u00e0. Pertanto, per la maggior parte delle finalit\u00e0 descritte di seguito (ad esempio, la compilazione di un modulo), il mancato conferimento dei dati indicati come necessari pu\u00f2 comportare l\u2019impossibilit\u00e0 di accedere ai servizi di City Pop e\/o di completare le operazioni richieste.<\/p>\n

      La raccolta dei dati di contatto non costituisce un consenso automatico allo svolgimento di attivit\u00e0 di marketing, che vengono svolte in conformit\u00e0 con la sezione 3.5. In particolare, qualsiasi consenso prestato tramite l\u2019app City Pop per lo svolgimento di attivit\u00e0 di marketing pu\u00f2 essere revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell\u2019app. L\u2019utente pu\u00f2 inoltre revocare qualsiasi consenso prestato o esercitare il proprio diritto di opposizione tramite un link presente nel pi\u00e8 di pagina delle e-mail inviate da City Pop AG.<\/p>\n

      2.2 Da dove provengono i dati?<\/strong><\/p>\n

      Trattiamo i dati che ci fornite direttamente. In determinati casi, potremmo ricevere i vostri dati personali da terze parti, quali persone fisiche o giuridiche che effettuano una prenotazione per vostro conto, clienti aziendali, partner di prenotazione o altre persone autorizzate. Ove applicabile, tali terze parti sono tenute a garantire di essere autorizzate a fornirci i vostri dati personali.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. 3 Finalit\u00e0 del trattamento dei dati<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        I dati dell\u2019utente possono essere trattati per le seguenti finalit\u00e0, in conformit\u00e0 con le finalit\u00e0 specificate nelle descrizioni.<\/p>\n

        3.1 Dati di navigazione<\/strong><\/p>\n

        I dati di navigazione relativi alle attivit\u00e0 dell\u2019utente durante l\u2019utilizzo del sito web e dell\u2019app vengono raccolti e trattati mediante specifici strumenti di tracciamento (ad es. pixel, cookie) per finalit\u00e0 tecniche, statistiche, funzionali e di marketing. Tutti i trattamenti vengono effettuati entro i limiti autorizzati dall\u2019utente. Ulteriori informazioni sono disponibili nell\u2019Informativa sui cookie ai seguenti link: https:\/\/citypop.com\/cookie-policy-eu\/.<\/p>\n

        Base giuridica: interesse legittimo per i cookie funzionali, articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR; in caso contrario, consenso, articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR.<\/p>\n

        3.2 Creazione e gestione dell\u2019account<\/strong><\/p>\n

        Per completare una prenotazione o utilizzare i servizi di City Pop, \u00e8 necessario creare un account sulla piattaforma o autenticarsi utilizzando un profilo Google, Facebook o Apple.<\/p>\n

        Base giuridica: contratto, articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR (richiesta di utilizzo dei servizi City Pop); consenso per il Single Sign-On, articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR<\/p>\n

        Periodi di conservazione: i dati associati all\u2019account registrato saranno conservati fino a quando l\u2019utente non ne richieder\u00e0 la cancellazione tramite la funzione \u00abElimina il tuo account\u00bb, accessibile nelle impostazioni dell\u2019app nella sezione \u00abSicurezza\u00bb. A seguito di una richiesta di cancellazione dell\u2019account, il titolare del trattamento potr\u00e0 conservare alcuni dati dell\u2019utente qualora ci\u00f2 sia necessario o obbligatorio per altre finalit\u00e0 (ad esempio, conservazione dei dati amministrativi e contabili). Cancelliamo i dati dagli account inattivi 5 anni dopo l\u2019ultimo utilizzo.<\/p>\n

        3.3 Gestione delle prenotazioni e dei servizi City Pop<\/strong><\/p>\n

        I dati degli utenti registrati vengono trattati in relazione alla gestione, alla fornitura e alla manutenzione dei servizi City Pop in conformit\u00e0 con le Condizioni Generali (https:\/\/citypop.com\/terms-conditions\/ oppure https:\/\/citypop.com\/terms-conditions-2night\/ a seconda del servizio prenotato), principalmente allo scopo di svolgere attivit\u00e0 di front-office (ad es. assistenza all\u2019utente durante il soggiorno, fornitura di informazioni sul check-in e sul check-out, risposta alle richieste), attivit\u00e0 di back-office (ad es. gestione amministrativa e contabile, pianificazione delle attivit\u00e0) e per l\u2019invio di comunicazioni a fini puramente organizzativi e operativi (ad es. aggiornamenti dell\u2019app, sicurezza informatica, protezione dei dati, lavori di manutenzione presso le strutture ricettive o nelle aree comuni) o per consentire l\u2019utilizzo delle tecnologie e dei servizi messi a disposizione durante un soggiorno presso una struttura City Pop.<\/p>\n

        Base giuridica: Contratto (Condizioni generali di contratto), articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR<\/p>\n

        Periodi di conservazione: I dati saranno conservati per tali finalit\u00e0 per un periodo massimo di 10 anni dalla cessazione dell\u2019utilizzo dei servizi. Per evitare eventuali inconvenienti, agli ospiti viene sempre richiesto, al termine del soggiorno, di disconnettere i propri profili da eventuali servizi interattivi (ad es. SmartTV) che possano essere stati utilizzati durante il soggiorno presso una struttura City Pop.<\/p>\n

        3.4 Sicurezza e obblighi legali<\/strong><\/p>\n

        3.4.1 Gestione della sicurezza e trasmissione dei dati anagrafici alle autorit\u00e0 competenti<\/strong><\/em><\/p>\n

        I dati personali degli ospiti e le categorie particolari di dati personali possono essere trattati nell\u2019ambito delle procedure volte a garantire la sicurezza all\u2019interno delle strutture o ai fini della prevenzione, della gestione e della documentazione di reati o incidenti. City Pop \u00e8 inoltre tenuta a raccogliere dati personali al fine di ottemperare agli obblighi di legge specifici relativi all\u2019ubicazione delle proprie strutture.<\/p>\n

        Base giuridica: obblighi di legge, interessi legittimi, articolo 6, paragrafo 1, lettera c) o f) del GDPR<\/p>\n

        Periodi di conservazione: per il periodo necessario e sufficiente in ciascun caso specifico a documentare la conformit\u00e0 alla legge.<\/p>\n

        3.4.2 Videosorveglianza<\/strong><\/em><\/p>\n

        Le immagini degli ospiti e dei visitatori registrate dai sistemi di videosorveglianza installati nei locali di City Pop vengono trattate al fine di proteggere i locali e i beni di City Pop e di salvaguardare la sicurezza fisica degli ospiti.<\/p>\n

        Base giuridica: interessi legittimi del titolare del trattamento, articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR<\/p>\n

        Periodi di conservazione: fino a 96 ore dalla raccolta, salvo specifici requisiti relativi al trattamento dei reati penali.<\/p>\n

        3.4.3 Sicurezza informatica e di rete<\/strong><\/em><\/p>\n

        City Pop tratta i log tecnici generati dalla propria infrastruttura informatica, compresi i log di accesso delle serrature elettroniche delle porte e i dati tecnici relativi all\u2019utilizzo delle proprie reti Wi-Fi, al fine di proteggere le proprie strutture, gli ospiti, i servizi e i sistemi informatici. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere il monitoraggio degli eventi di accesso, il rilevamento di traffico di rete sospetto o anomalo, l\u2019individuazione di tentativi di accesso non autorizzati, l\u2019analisi degli incidenti di sicurezza e l\u2019adozione di misure adeguate per prevenire o mitigare le minacce alla sicurezza. L\u2019accesso a tali log \u00e8 limitato al personale autorizzato e, ove applicabile, ai fornitori di servizi coinvolti nella gestione e nella sicurezza dei sistemi interessati.<\/p>\n

        Base giuridica: interessi legittimi del titolare del trattamento, articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: i log vengono conservati solo per il tempo necessario alle relative finalit\u00e0 di sicurezza, fino a 12 mesi dalla raccolta. Qualora i log siano necessari per indagare su un incidente specifico o per far valere, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, possono essere conservati per il periodo necessario a tali finalit\u00e0.<\/p>\n

        3.5 Marketing<\/strong><\/p>\n

        3.5.1 Marketing diretto<\/strong><\/em><\/p>\n

        I dati di contatto degli utenti vengono utilizzati per inviare messaggi relativi a promemoria, campagne promozionali e suggerimenti tramite e-mail o notifiche push, che possono includere, ad esempio, inviti a partecipare a sondaggi e concorsi, informazioni su eventi organizzati da City Pop, notizie su nuovi servizi e iniziative, offerte e campagne promozionali, comprese quelle relative a servizi di terze parti.<\/p>\n

        Qualora le comunicazioni di marketing siano inviate via e-mail, City Pop pu\u00f2 inoltre utilizzare tecnologie di tracciamento, quali pixel di tracciamento e link tracciati, per raccogliere informazioni sulle interazioni dei destinatari con tali comunicazioni, ad esempio se e quando un\u2019e-mail viene aperta, se i link vengono cliccati e altre metriche di coinvolgimento. Tali informazioni possono essere utilizzate per misurare e analizzare l\u2019efficacia delle campagne di marketing, comprendere il coinvolgimento degli utenti rispetto alle comunicazioni, elaborare statistiche sulle campagne e, ove applicabile, migliorare o personalizzare il contenuto, la tempistica o la frequenza delle future comunicazioni di marketing.<\/p>\n

        Base giuridica: consenso al \u201cmarketing\u201d, che comprende il consenso all\u2019utilizzo di tecnologie di tracciamento nelle e-mail di marketing e la relativa analisi delle interazioni degli utenti con tali comunicazioni. Il consenso pu\u00f2 essere prestato o revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell\u2019app.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: fino alla revoca del consenso. City Pop pu\u00f2 chiedere periodicamente agli utenti di confermare il proprio interesse a continuare a ricevere comunicazioni di marketing. Qualora l\u2019utente non confermi il proprio interesse entro il termine indicato nella relativa comunicazione, City Pop potr\u00e0 considerare il consenso al marketing non pi\u00f9 valido e interrompere le attivit\u00e0 di marketing diretto.<\/p>\n

        3.5.2 Analisi delle preferenze<\/strong><\/em><\/p>\n

        Previo consenso esplicito dell\u2019utente, i dati relativi all\u2019analisi effettuata tramite l\u2019app e durante la sessione dell\u2019utente vengono trattati e analizzati al fine di identificare i gusti e le preferenze dell\u2019utente e di personalizzare le offerte e le promozioni inviate tramite canali di marketing diretto.<\/p>\n

        Base giuridica: consenso all\u2019\u00abanalisi delle preferenze\u00bb, che pu\u00f2 essere prestato o revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell\u2019app, ai sensi dell\u2019articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: fino alla revoca del consenso o due anni dopo l\u2019apertura dell\u2019ultima e-mail.<\/p>\n

        3.5.3 Comunicazioni di marketing a potenziali clienti<\/strong><\/em><\/p>\n

        Gli utenti che hanno fornito i propri dati di contatto tramite i siti web, le landing page o altri servizi interattivi di City Pop, ad esempio iscrivendosi a una lista d\u2019attesa, inviando una richiesta di prenotazione anticipata, richiedendo informazioni o scaricando materiale informativo, possono ricevere comunicazioni occasionali e a bassa frequenza relative ai servizi di City Pop con cui l\u2019utente ha interagito.<\/p>\n

        Base giuridica: (A seconda della legislazione applicabile e delle circostanze in cui sono stati raccolti i dati di contatto) Consenso, ove richiesto dalla legge applicabile (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR); in caso contrario, interesse legittimo del titolare del trattamento a comunicare con gli utenti che hanno manifestato interesse per i servizi di City Pop (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR).<\/p>\n

        Periodo di conservazione: fino alla revoca del consenso o all\u2019opposizione alle comunicazioni di marketing.<\/p>\n

        3.5.4 Partecipazione a progetti di comunicazione<\/strong><\/em><\/p>\n

        La partecipazione a eventi, concorsi o altre iniziative organizzate da City Pop pu\u00f2 comportare la raccolta di immagini e video dei partecipanti. Fatta salva la partecipazione e il consenso dei partecipanti a tali iniziative, e fatto salvo il diritto di opposizione degli interessati, il materiale multimediale prodotto potr\u00e0 essere destinato alla pubblicazione su Internet e tramite i canali dei social media.<\/p>\n

        Base giuridica: consenso, articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR; articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR (ad es. interviste video); contratto (ad es. partecipazione a un concorso) o interesse legittimo, articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR (ad es. eventi organizzati), a seconda della natura del progetto.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: fino alla revoca del consenso.<\/p>\n

        3.5.5 Digital marketing<\/strong><\/em><\/p>\n

        City Pop potr\u00e0 utilizzare le informazioni fornite dagli utenti alle piattaforme social e ai motori di ricerca (conformemente alle caratteristiche, alle impostazioni e alle scelte dell\u2019utente sulla specifica piattaforma) per pianificare campagne pubblicitarie, anche basate sulle analisi che i gestori delle suddette piattaforme effettuano autonomamente sui propri utenti.<\/p>\n

        Base giuridica: a seconda della tipologia di campagna pubblicitaria, il trattamento di tali dati si basa sul consenso fornito attraverso le preferenze sui cookie o \u00e8 da riferirsi direttamente alle condizioni d\u2019uso e al consenso forniti dall\u2019utente al gestore della piattaforma.<\/p>\n

        Periodo di conservazione: collegato alla conservazione degli specifici cookie (vedi https:\/\/citypop.com\/cookie-policy-eu\/).<\/p>\n

        3.6 Comunicazione dei dati a terzi<\/strong><\/p>\n

        Previo consenso esplicito dell\u2019utente, i suoi dati personali potranno essere comunicati a professionisti, aziende o organizzazioni con cui City Pop AG ha stipulato accordi commerciali e\/o intese (rientranti nelle seguenti categorie: comunicazione e marketing; servizi legali, finanziari e assicurativi; arte e cultura; turismo; Istruzione e formazione; IT\/tecnologia; Servizi sociali e sanitari; Settore immobiliare; Intrattenimento, produzione televisiva e cinematografica; Assistenza sanitaria e servizi alla persona), al fine di consentire loro di svolgere le proprie attivit\u00e0 di marketing diretto utilizzando strumenti automatizzati.<\/p>\n

        Base giuridica: consenso alla \u201ccondivisione dei dati\u201d, che pu\u00f2 essere prestato o revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell\u2019app, articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: fino alla revoca del consenso o fino a due anni dopo l\u2019apertura dell\u2019ultima e-mail.<\/p>\n

        3.7 Monitoraggio e rendicontazione<\/strong><\/p>\n

        I dati relativi agli utenti e agli ospiti, compresi i dati personali e le informazioni sui pagamenti relativi ai servizi utilizzati, vengono raccolti e trattati con adeguate garanzie a fini di monitoraggio e rendicontazione attraverso analisi statistiche e in forma aggregata. Tali analisi possono essere condivise con altre societ\u00e0 del Gruppo City Pop e con partner (ad esempio fondi di investimento) ai fini del monitoraggio dei servizi City Pop, della pianificazione strategica e del miglioramento continuo dei servizi City Pop.<\/p>\n

        Base giuridica: interesse legittimo del titolare del trattamento (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR) \u2013 dati trattati prevalentemente in forma aggregata, per cui i metodi e la logica utilizzati non mirano a identificare singole persone.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: fino a 10 anni dalla cessazione dell\u2019utilizzo dei servizi City Pop.<\/p>\n

        3.8 Candidature di lavoro e avvio di collaborazioni<\/strong><\/p>\n

        Qualora un individuo presenti una candidatura di lavoro o proposte di collaborazione relative a una posizione, i dati contenuti nei CV, nelle qualifiche, nelle referenze e nelle fotografie del candidato saranno trattati ai fini della gestione del processo di selezione.<\/p>\n

        Base giuridica: Misure precontrattuali (Art. 6, comma 1, lettera b) del GDPR).<\/p>\n

        Periodi di conservazione: in caso di rifiuto, fino a 4 mesi dalla notifica del rifiuto. Qualora una candidatura porti all\u2019assunzione o ad altra forma di collaborazione, i dati personali pertinenti saranno conservati e trattati in conformit\u00e0 con la documentazione applicabile in materia di privacy per i dipendenti o i collaboratori.<\/p>\n

        3.9 Perseguimento di finalit\u00e0 legali e di difesa in sede giudiziaria<\/strong><\/p>\n

        I dati personali raccolti per altre finalit\u00e0 possono essere trattati da City Pop AG al fine di far valere, esercitare o difendere un diritto legittimo.<\/p>\n

        Base giuridica: interesse legittimo del titolare del trattamento, articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR<\/p>\n

        Periodi di conservazione: fino a un massimo di 10 anni dalla raccolta o dal raggiungimento della finalit\u00e0 per cui sono stati originariamente raccolti.<\/p>\n

        3.10 Assistenza e servizio clienti<\/strong><\/p>\n

        3.10.1 Assistenza clienti telefonica<\/strong><\/em><\/p>\n

        City Pop fornisce assistenza clienti telefonica tramite la propria linea del servizio clienti. I dati personali possono essere trattati quando gli utenti contattano City Pop telefonicamente per ricevere assistenza, informazioni o supporto in relazione al proprio account, alle prenotazioni, ai soggiorni o all\u2019utilizzo dei servizi City Pop, nonch\u00e9 per la gestione di reclami, richieste e altre domande.<\/p>\n

        Ove necessario, le informazioni fornite durante una chiamata possono essere registrate o documentate per consentire a City Pop di dare seguito alla richiesta e di coordinarne la gestione con i team interni o i fornitori di servizi competenti. Alcune telefonate possono inoltre essere registrate, ove opportuno, ai fini del monitoraggio e del miglioramento della qualit\u00e0 del servizio clienti, della formazione e del supporto del personale del servizio clienti, della corretta gestione delle richieste dei clienti e della documentazione delle interazioni. Qualora una chiamata venga registrata, il chiamante ne sar\u00e0 informato all\u2019inizio della chiamata.<\/p>\n

        Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali adottate su richiesta dell\u2019interessato, articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR, qualora la richiesta riguardi la fornitura o l\u2019utilizzo dei servizi City Pop; in caso contrario, interesse legittimo del titolare del trattamento a fornire, gestire e migliorare l\u2019assistenza clienti, articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: i dati personali relativi alle interazioni con l\u2019assistenza clienti saranno conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e a darvi seguito e, successivamente, per il periodo necessario a documentare l\u2019assistenza fornita e ad adempiere agli obblighi di legge applicabili o, ove applicabile, a far valere, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Le registrazioni delle chiamate, ove effettuate, saranno conservate per un periodo massimo di 6 mesi, salvo che un periodo di conservazione pi\u00f9 lungo sia richiesto o giustificato da circostanze specifiche, quali l\u2019accertamento, l\u2019esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.<\/p>\n

        3.10.2 Assistenti AI \u2013 Servizio clienti<\/strong><\/em><\/p>\n

        Per migliorare l\u2019esperienza dell\u2019utente, City Pop mette a disposizione un assistente virtuale (chatbot) basato sull\u2019intelligenza artificiale su alcune pagine del sito web o dell\u2019app. Il chatbot offre assistenza in tempo reale sui servizi di City Pop, basandosi sui contenuti della documentazione relativa ai servizi (ad es. FAQ, brochure, termini e condizioni). Ove necessario, indirizza l\u2019utente verso istruzioni pi\u00f9 dettagliate e tutte le informazioni di contatto necessarie. Sebbene il sistema sia configurato per fornire risposte accurate e utili, le risposte fornite potrebbero occasionalmente risultare incomplete, imprecise o non aggiornate. Si consiglia agli utenti di verificare le informazioni nelle fonti ufficiali collegate e di interpretare e rispondere alle risposte del chatbot con cautela e attenzione. Il servizio non richiede autenticazione e i dati delle conversazioni non vengono utilizzati per addestrare il modello di intelligenza artificiale. Le conversazioni possono essere registrate ed esaminate dal nostro team al fine di migliorare la qualit\u00e0 delle risposte fornite e di identificare e correggere eventuali carenze nella funzionalit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

        Base giuridica: interesse legittimo del titolare del trattamento (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR) \u2013 gli utenti sono liberi di utilizzare canali di assistenza alternativi in qualsiasi momento. In particolare, gli utenti possono in qualsiasi momento aprire un ticket di assistenza nella sezione dedicata dell\u2019app o contattare il servizio clienti all\u2019indirizzo welcome@citypop.com.<\/p>\n

        L\u2019utilizzo del chatbot non comporta decisioni automatizzate con effetti giuridici o che incidano in modo significativo sugli utenti ai sensi dell\u2019articolo 22 del GDPR. Il chatbot funge esclusivamente da strumento di assistenza e, in caso di richieste irrisolte, la questione viene trasferita al team di assistenza umano.<\/p>\n

        Periodi di conservazione: le conversazioni vengono conservate per un periodo massimo di 12 mesi ai fini del monitoraggio della qualit\u00e0 e della sicurezza del servizio. Alla scadenza di tale periodo, i dati vengono resi anonimi o cancellati.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. 4 Come vengono trattati i dati?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Tutti i dati raccolti per le finalit\u00e0 sopra indicate vengono trattati mediante sistemi, supporti e infrastrutture informatiche ed elettroniche, con il dovuto riguardo a strumenti adeguati e sicuri che consentano un\u2019organizzazione strettamente connessa alle suddette finalit\u00e0 di trattamento. Le operazioni effettuate da City Pop possono comportare l\u2019utilizzo di processi automatizzati, sempre nei limiti e esclusivamente in relazione alle finalit\u00e0 sopra descritte (in particolare per le procedure amministrative, lo svolgimento di attivit\u00e0 di marketing e la fornitura dei servizi indicati nelle Condizioni Generali). Gli interessati conservano sempre il diritto di richiedere l\u2019assistenza e l\u2019intervento del personale competente \u2013 a condizione, in ogni caso, che siano rispettati rigorosi obblighi di riservatezza e che tale personale abbia ricevuto una formazione adeguata in materia.<\/p>\n

           <\/p>\n

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          1. 5 Dove vengono trattati e conservati i dati?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            I dati vengono conservati e trattati presso le sedi fisiche dell\u2019azienda e all\u2019interno delle infrastrutture informatiche del titolare del trattamento o dei suoi fornitori autorizzati in Svizzera, nell\u2019UE e negli Stati Uniti (in relazione alle entit\u00e0 che hanno aderito all\u2019\u00abEU-U.S. Data Privacy Framework\u00bb e, ove applicabile per i trasferimenti dal Regno Unito, all\u2019estensione del Regno Unito all\u2019EU-U.S. Data Privacy Framework) nell\u2019ambito delle rispettive autorizzazioni e nel rispetto delle restrizioni relative ai responsabili del trattamento di cui all\u2019articolo 28 del GDPR. Laddove i dati personali siano soggetti al GDPR UK, eventuali trasferimenti al di fuori del Regno Unito vengono effettuati in conformit\u00e0 con le norme britanniche applicabili in materia di trasferimenti internazionali e solo attraverso meccanismi di trasferimento sicuri e legittimi. Ulteriori informazioni sulle garanzie relative al trasferimento, e una copia delle stesse ove applicabile, possono essere richieste contattando City Pop AG utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.<\/p>\n

            Fatte salve specifiche iniziative basate sul consenso dell\u2019utente (ad esempio la partecipazione a un concorso, la partecipazione a progetti di comunicazione che coinvolgono materiale multimediale e immagini personali dell\u2019ospite, ecc.), non sono previste misure per la diffusione o la divulgazione di informazioni.<\/p>\n

             <\/p>\n

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            1. 6 Con chi vengono condivisi i dati?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              City Pop AG pu\u00f2 condividere i dati dell\u2019utente con soggetti esterni, limitatamente a:<\/p>\n